Witamy w sekcji FAQ 51051kids. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i refundacji.
1. Jak mogę złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujący Cię produkt, wybierz odpowiedni rozmiar lub wariant, a następnie dodaj produkt do koszyka.
Po przejściu do kasy podaj wymagane informacje dotyczące dostawy i płatności, sprawdź dane zamówienia i dokonaj płatności.
Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.
2. Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak. Po pomyślnym złożeniu zamówienia na podany podczas zakupów adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie zamówienia.
Jeśli nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder spam lub inne foldery poczty elektronicznej.
Jeżeli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, skontaktuj się z nami pod adresem:
3. Jak długo trwa dostawa?
Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi około 3–15 dni roboczych.
Czas dostawy może się różnić w zależności od adresu dostawy, wybranej metody wysyłki, przewoźnika oraz innych czynników logistycznych.
4. Jakie firmy kurierskie obsługują dostawy?
Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi, w tym:
- InPost
- DPD
- DHL
Dostępne opcje dostawy mogą się różnić w zależności od adresu dostawy i dostępności danej usługi.
5. Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak. Po wysłaniu zamówienia, jeśli dostępna jest usługa śledzenia, otrzymasz numer przesyłki.
Możesz użyć numeru śledzenia na stronie internetowej odpowiedniego przewoźnika, aby sprawdzić status przesyłki.
Należy pamiętać, że informacje dotyczące śledzenia mogą pojawić się z opóźnieniem po wysłaniu przesyłki.
6. Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zostanie wyświetlony podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.
Koszt może zależeć od wybranej metody dostawy, adresu dostawy, wartości zamówienia oraz aktualnych promocji.
7. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Postaramy się pomóc, jednak nie możemy zagwarantować możliwości zmiany lub anulowania zamówienia, jeśli zostało już przekazane do realizacji lub wysłane.
8. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Możesz zgłosić zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Produkt powinien być nieużywany, nienoszony, nieprany oraz posiadać oryginalne metki i etykiety.
9. Jak rozpocząć procedurę zwrotu?
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami:
E-mail: service@51051kids.club
W wiadomości podaj numer zamówienia, dane zamówienia, produkt, który chcesz zwrócić, oraz powód zwrotu.
Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem od nas instrukcji dotyczących zwrotu.
10. Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?
Jeżeli zwrot wynika z decyzji klienta, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Jeżeli otrzymasz niewłaściwy, uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu.
11. Jak długo trwa refundacja?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, w przypadku zaakceptowania zwrotu rozpoczniemy procedurę refundacji.
Zwrot środków zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności.
Po przetworzeniu refundacji środki zazwyczaj pojawiają się na koncie w ciągu 1–10 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności.
12. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
Podaj numer zamówienia i dołącz wyraźne zdjęcia produktu oraz opakowania.
Po przeanalizowaniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
13. Co zrobić, jeśli moja przesyłka się opóźnia?
Najpierw sprawdź status przesyłki za pomocą otrzymanego numeru śledzenia.
Jeśli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas lub wystąpił inny problem z dostawą, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Pomożemy sprawdzić status przesyłki i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem.
14. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane, postaramy się zaktualizować adres.
Nie możemy jednak zagwarantować możliwości zmiany adresu po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki zamówienia.
15. Czy produkty są dostępne we wszystkich rozmiarach?
Dostępne rozmiary są przedstawione na stronie konkretnego produktu.
Dostępność poszczególnych rozmiarów może się zmieniać w zależności od aktualnego stanu magazynowego.
Jeżeli interesujący Cię rozmiar jest niedostępny, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
16. Czy zdjęcia produktów dokładnie odpowiadają rzeczywistym produktom?
Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia i opisy produktów były jak najbardziej dokładne.
Niewielkie różnice w kolorze mogą jednak wystąpić ze względu na ustawienia ekranu, urządzenie używane do przeglądania strony lub warunki oświetleniowe.
17. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami przez e-mail:
Godziny obsługi klienta: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Nasz zespół chętnie pomoże w sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i refundacji.
18. Gdzie mogę znaleźć informacje dotyczące zwrotów i refundacji?
Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami pod adresem: